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FAQ

Vous vous posez des questions concernant votre voyage sur nos lignes (assistance commerciale, bagages, facture, réservation de groupe, enregistrement en ligne, modification d’une réservation, remboursement d’un billet, enfants voyageant seuls, bébé à bord, carte d’abonnement, animal domestique, équipements de sport…) : ne cherchez plus, ici nous vous apportons toutes les réponses nécessaires !

Assistance commerciale

Le tarif résident Corse

Les Tarifs Résidents Corses : classique et sous conditions

Les tarifs Résidents Corses sont accessibles aux personnes justifiant d'un lieu de résidence principale en Corse effectuant un vol aller-retour au départ de la Corse à destination de Paris Orly, Marseille, ou Nice.

Le tarif Résident Corse classique

La durée de séjour maximale est de 60 jours, portée à 180 jours (6 mois de validité) pour les Étudiants Résidents Corses. Le tarif Résident Corse classique est remboursable en aller-retour uniquement et modifiable à volonté dans le délai du séjour autorisé.

Le tarif Résident Corse sous conditions

La durée de séjour doit être comprise entre 4 jours minimum et 6 jours maximum et la réservation doit être effectuée au moins 45 jours avant le départ. Pour les Étudiants Résidents Corses sous conditions, la durée de séjour maximale est de 30 jours (1 mois de validité). Le tarif Résident Corse sous conditions est non modifiable et non remboursable.

La franchise bagage autorisée avec les tarifs résidents Corses

La franchise bagage autorisée est identique pour tous les passagers bénéficiant des tarifs Résidents Corses soit 2 bagages de 23 Kg en soute et 1 bagage cabine (de 12 kg en Airbus et de 8 kg en ATR).

INFORMATION IMPORTANTE

Pour accéder à ces tarifs Résidents Corses, il faut cocher la case "tous les passagers sont résidents corses". Si votre voyage est éligible aux deux tarifs Résidents Corses, les deux tarifs vous seront proposés. Dans le cas contraire, seul le tarif résident classique vous sera proposé.

Les Justificatifs de domicile que vous devez avoir

Les seuls justificatifs autorisés - à l’exclusion de tout autre justificatif - du lieu de résidence, à présenter lors de votre voyage aller et retour pour chacun des passagers du dossier de réservation sont les suivants :

  • Carte Nationale d'identité,
  • Passeport,
  • Permis de conduire (uniquement avec adresse)
  • Avis d’imposition sur le revenu.
  • Certificat de scolarité pour les étudiants, accompagné de leur Carte Nationale d'identité, de leur Passeport ou Permis de conduire (Uniquement avec adresse).
  • Attestation de l'employeur (Service de l'Etat).
  • Attestation de sécurité sociale

Mais au fait, savez-vous exactement ce que vous payez lorsque vous achetez un billet ?
La totalité du prix ne va pas intégralement dans la caisse d'Air Corsica, comme on pourrait le penser, on vous explique les conditions liées au tarif résident au départ de Corse vers Nice, Marseille et Paris Orly. Téléchargez notre document d'explications…

Bagages

Combien de bagages puis-je emporter en soute ?

En tarif « économie », vous pouvez emporter gratuitement 1 bagage de 23 Kg.
En tarifs « confort » (plein tarif, tarif abonné, tarif résident), vous pouvez emporter gratuitement 2 bagages de 23 Kg.
Vous avez aussi la possibilité d’emporter jusqu’à 3 bagages en soute moyennant des frais supplémentaires.
Les clients encartés dits : Flying Blue, Silver, Gold, Platinium bénéficient gratuitement d’un bagage supplémentaire de 23Kg sur Paris Orly et Paris CDG uniquement.
Pour en savoir plus, veuillez consulter nos pages d’informations sur les « Bagages cabines / enregistrés ».

Quel est le poids maximum autorisé pour un bagage en soute ?

Le poids maximal autorisé est de 23 Kg par bagage pour un adulte et/ou enfant, et de 10 Kg pour un bébé (moins de 2 ans). En cas de dépassement, des frais supplémentaires sont applicables.
Pour en savoir plus, veuillez consulter nos pages d’informations sur les « Bagages cabines / enregistrés ».

Quelles sont les dimensions maximales des bagages en cabine ?

Les dimensions maximales autorisées en cabine sont de 115 cm (55 x 35 x 25 cm).
Pour en savoir plus, veuillez consulter nos pages d’informations sur les « Bagages cabines / enregistrés ».

Quels sont les objets et articles interdits en cabine ?

Pour connaître la liste des objets et articles interdits en cabine, veuillez consulter nos pages d’informations sur les « Bagages cabines / enregistrés ».

Puis-je emporter mon vélo ?

Vous pouvez emporter votre vélo, en soute, mais nous vous informons que son transport est soumis à des conditions spécifiques du fait des règles d’exploitation en vigueur. Veuillez consulter en ligne les pages d’informations « Equipements sportifs » et lors de votre réservation en ligne, contacter notre service Assistance Commerciale au 0 825 35 35 35 (0,20 € cts /min.) pour le signaler.

Puis-je emporter des végétaux en Corse ?

Depuis le 11 mai 2015, le transport de certains végétaux est interdit quelle que soit leur origine, ceci par application d'un arrêté préfectoral en date du 30 avril 2015 relatif à la prévention de l'introduction de la bactérie Xylella Fastidiosa en Corse. 

Mon animal

Comment préparer le voyage de mon animal ?

Le transport des animaux est réglementé pour des raisons d’exploitation et de sûreté. Lors de votre réservation en ligne, il convient de contacter notre service Assistance Commerciale au 0 825 35 35 35 (0,20 € cts /min.) pour signaler le transport de votre animal en précisant sa race et son poids. Votre animal est autorisé en cabine jusqu’à 8Kg (poids du sac inclus). Au-delà de 8 Kg, votre animal devra voyager en soute dans une cage réglementaire. Veuillez consulter en ligne les pages d’informations « Transport des Animaux ».

Quel est le coût pour le transport de mon animal ?

Vous pouvez transporter votre animal : en cabine pour 20€ en France Métropolitaine (Zone 1), 30€ pour les vols au départ et à destination de Paris (zone 1) et 40€ pour les vols en Europe (Zone 2). En soute pour 20€ en France Métropolitaine (Zone 1), 60€ pour les vols au départ et à destination de Paris (zone 1) et 40€ pour les vols en Europe (Zone 2). Veuillez consulter en ligne la page d’information Transport des Animaux.

Enfants et bébés

Je souhaite voyager avec mon enfant mineur de moins de 2 ans, le livret de famille est-il accepté ?

Non, pour les enfants mineur de moins de 2 ans, le livret de famille n'est pas accepté par les autorités locales. Tous les passagers doivent avoir une pièce d'identité.
Depuis le 26 juin 2012, pour les voyages à destination ou à l’intérieur de l’Europe, tout ressortissant européen mineur doit être en possession d’un document personnel d’identité (passeport ou carte nationale d’identité selon les destinations).
Pour les voyages nécessitant un passeport, les mineurs doivent donc obligatoirement disposer de leur propre passeport individuel, il ne leur est plus possible de figurer sur celui d’un parent.

Mon bébé n'est pas encore né. Comment puis-je effectuer ma réservation ?

Effectuez normalement votre réservation et après la naissance de votre bébé contactez notre assistance commerciale par téléphone au 0 825 35 35 35 (0,20 € cts/min.) ou par mail à l’adresse support-commercial@aircorsica.com, nos conseillers procèderont à l’émission du billet de votre bébé.

Mon enfant mineur doit voyager seul. Quelle est la marche à suivre pour qu'il soit pris en charge par la compagnie ?

Contacter notre service Assistance Commerciale au 0.825.35.35.35 (0,20 € cts /min.) pour acheter le billet et communiquer les nom, prénom, adresse, numéro de téléphone des personnes qui accompagnent l’enfant lors de son départ et qui l’accueillent à son arrivée.

Je suis enceinte. Jusqu'à quand puis-je prendre l'avion ?

Vous pouvez voyager jusqu’au terme de votre grossesse mais il est conseillé de consulter un médecin traitant et de faire établir un certificat médical précisant que votre état permet un voyage en avion.

Programme de fidélité

Comment puis-je adhérer au programme de fidélité ?

Vous pouvez adhérer à notre programme de fidélité en vous inscrivant sur le site : www.jegagne1billet.com.

Comment puis-je obtenir une carte d'abonné Air Corsica Plus ?

Vous pouvez obtenir notre carte d’abonné Air Corsica + directement sur le site Air Corsica Plus.
La carte est valable 1 an, elle est nominative et non cessible pour un montant de 300€.
Vous disposerez de divers avantages : une priorité sur la liste d'attente à la réservation et à l'aéroport, une franchise bagage de 2 bagages de 23 Kg en soute, une position en cabine des rangs 1 à 3 sur Airbus et de 15 à 18 sur ATR, une réduction tarifaire d’environ 30% sur le plein tarif sur toutes nos lignes, des avantages avec notre partenaire Hertz (Tarif négocié, surclassement selon possibilité). Cette carte sera amortie dès 6 « aller-retour».

Assurance voyage

Pourquoi faut-il souscrire une assurance voyage ?

L’assurance voyage protège les personnes entre l’achat de l’assurance pour un voyage et la fin du voyage concerné (selon les garanties souscrites). L'assurance voyage est là pour couvrir les clients d'un risque inconnu au moment de la souscription : elle ne doit pas être souscrite après avoir pris connaissance d’un évènement pouvant perturber le voyage.

Parmi les participants au voyage, il y a un bébé âgé de 2 ans. Doit-il être assuré ?

Même si un enfant ne paye pas le même prix pour un voyage, celui-ci doit figurer sur le contrat d’assurance voyage, quel que soit son âge, surtout en cas d’éventuel rapatriement. Pensez également à renseigner son nom et son prénom, comme chaque assuré au contrat.

Est-il possible d’assurer une personne qui n’est pas de nationalité française ? 

Oui. En règle générale, la condition retenue est que le domicile fiscal de l'assuré se trouve en France ou en Union Européenne (voir cas particuliers selon les contrats d’assurance).

Dois-je assurer tous les membres de la famille même s’il y a qu’un seul payeur ?

Oui. Il faut faire attention à la distinction entre payeur et assuré, tous les membres participant au voyage doivent être inscrits sur le contrat d’assurance voyage.

Pour plus d'informations consultez notre page Assurance voyage.

Voiture de location

Comment louer votre voiture avec Drive Plus ?

Choisissez et sélectionnez votre vol ensuite renseignez les passagers, puis dans la partie services n'oubliez pas de cocher la case "Oui, je souhaite louer une voiture" et de choisir votre catégorie. Et hop, votre véhicule est réservé. Vous recevrez un email avec votre mémo voyage et en bas de celui-ci votre réservation voiture.

Vous avez déjà réservé votre vol et vous souhaitez ajouter une location de voiture ?

Vous avez oublié de réserver votre voiture de location et vous souhaitez la rajouter à votre billet d'avion ?
Aucun problème, contactez notre assistance commerciale au  0 825 35 35 35 (0,20 cts/min), du lundi au dimanche de 8h à 20h et profitez de votre location de voiture avec Hertz et Air Corsica.

Je souhaite modifier la réservation de ma voiture de location ?

Vous souhaitez modifier la durée de location, la catégorie ou l'annuler ? Contactez notre assistance commerciale au 0 825 35 35 35 (0,20 cts/min), du lundi au dimanche de 8h à 20h.

Urne funéraire

Il est possible de transporter une urne funéraire en cabine ou en soute à bord des vols Air Corsica. Aucune autorisation n'est requise pour le transport d'une urne en France métropolitaine ni au départ et à destination des DOM/TOM. Cependant, vous devez impérativement être en possession d’une autorisation de transport délivrée par le Préfet du lieu de la crémation si vous voyagez en dehors de la France métropolitaine ou des DOM/TOM.
 

En cabine
Les dimensions maximales sont celles des bagages de cabine : 55 cm x 35 cm x 25 cm.

En cabine et en soute

  • L'urne doit être scellée et conditionnée dans un contenant ne permettant pas aux autres passagers de l'identifier comme telle.

  • Vous devez être en possession d'un certificat du crématorium, afin d'éviter l'ouverture de l'urne par les services de sûreté des aéroports.

Drone

Puis-je transporter mon drone ? 

Pour transporter un drone sur nos lignes, vous devez contacter nos services avant le départ en indiquant la marque du drone, le poids et les dimensions du drone emballé ainsi que le nombre et la puissance en Wh des batteries. La puissance maximale autorisée étant de 160 Wh. Vous devez transmettre également la MSDS ou FDS qui émane du fournisseur au Service TEX de la Compagnie par mail pour l’approbation au transport.

Les batteries supplémentaires de rechange sont limitées à 2 par personne. Les batteries doivent être protégées des courts-circuits, isolées avec de l’adhésif et placées dans des sacs plastiques individuels, dans leur emballage d’origine ou dans une enveloppe de type Li-Po Guard.

En cas de transport du drone en soute, celui-ci sera accepté à l’enregistrement à condition que les batteries lithium soient transportées dans un bagage à main.
 

En savoir plus sur les restrictions pour le transport de batteries au lithium.

Seringues

Je voyage avec une seringue à usage médical : quelles sont les conditions à respecter ?

Les seringues à usage médical sont autorisées en cabine sur prescription. Vous devez être en possession de l’ordonnance pour passer les contrôles de sûreté. L’usage d’aiguilles relève de votre responsabilité. N’abandonnez pas les seringues usagées à bord. Veillez à les ranger dans un contenant sécurisé après utilisation.

Relations Clientèle

Mon vol

J’ai besoin d’une attestation de retard ou d’annulation de vol pour mon assurance. A qui dois-je m’adresser pour l’obtenir ?

Vous devez l’adresser à notre service « Relations Clientèle » par courrier postal : AIR CORSICA-AEROPORT NAPOLEON BONAPARTE-BP505 -20186 AJACCIO CEDEX 2 our par email. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de votre billet ou la référence de votre dossier de réservation.

Mon vol a été retardé ou annulé. Comment envoyer une réclamation ?

Pour faire une réclamation, contactez notre Service Relations Clientèle.
Pour cela, vous pouvez remplir le formulaire disponible en ligne et le faire parvenir par courrier postal à l’adresse suivante :
AIR CORSICA 
Aéroport Napoléon Bonaparte
Service Relations Clientèle
BP 505 - 20186 Ajaccio Cedex 2

N’oubliez pas de joindre vos documents de vol justificatifs.

Je dispose d'un formulaire "Indemnisation passager surréservation". comment dois-je procéder pour obtenir mon indemnisation ?

Vous devez adresser l’ORIGINAL de ce formulaire à notre service Relations Clientèle par courrier postal, à l’adresse suivante :
AIR CORSICA 
Aéroport Napoléon Bonaparte
Service Relations Clientèle
BP 505 - 20186 Ajaccio Cedex 2

Ma réservation

Je n'ai pas reçu la confirmation de ma réservation. Comment puis-je l'obtenir ?

Veuillez envoyer votre demande à support-commercial@aircorsica.com en mentionnant vos nom, prénom, date et parcours.

Comment puis-je obtenir une facture ?

Lorsque vous recevrez la confirmation de votre réservation par mail (le « mémo voyage »), vous trouverez sur celle-ci un lien dans la partie « PAIEMENT » vous permettant d’éditer votre facture.

Comment dois-je procéder pour réserver des billets pour un groupe ?

Si vous voyagez en groupe (+ de 9 personnes) au départ du Continent, sur l’onglet ESPACE PRO. Sélectionnez l’option « GROUPES » et laissez-vous guider.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Vous trouverez sur notre page d’accueil, le lien vers « Gérer ma réservation » et laissez-vous guider.

Puis-je m'enregistrer en ligne la veille de mon départ ?

Vous avez la possibilité de vous enregistrer en ligne 30 heures avant le départ de votre vol.

Comment obtenir le remboursement de mon billet d'avion?

Si votre billet a été réservé et réglé par téléphone auprès de notre service Assistance Commerciale ou bien par l’intermédiaire de notre site internet www.aircorsica.com, merci de nous contacter par email remboursements@aircorsica.com ou par téléphone au 0 825 35 35 35 (0,20 € cts /min.). Dans le cas contraire, veuillez contacter votre point de vente.

Bagages : Avaries, vols, retards...

J’ai oublie un objet dans l’avion. Qui dois-je contacter pour le signaler et le recuperer ?

Pour un objet perdu ou oublié à bord d’un avion, veuillez contacter l’accueil de l’aéroport d’arrivée, lequel vous dirigera vers le Service Bagage concerné. Ce dernier tient à jour une liste des objets perdus et trouvés. Pour un objet perdu dans un aéroport, veuillez consulter le site internet de celui-ci afin de pouvoir contacter son service des Objets Trouvés.

Comment obtenir le suivi des recherches de mon bagage retardé ?

Durant les 5 premiers jours de la perte de votre bagage, vous devez contacter le « Call Center Bagages » au 0 970 808 816 pour les appels émis depuis la France métropolitaine ou au 0 155 698 468 pour les appels émis depuis les autres pays.
A partir du 6e jour de perte de votre bagage, vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 8h à 12h au 0 809 10 11 05 (coût d’un appel local depuis un poste fixe) ou envoyer un mail à l’adresse serviceclientele@aircorsica.com.

Pensez à envoyer tous les originaux des justificatifs qui nous permettront de traiter votre demande :

  • Carte d’embarquement

  • Mémo voyage

  • Talon bagage

  • Factures

  • Tickets de caisse

  • Attestations de maroquinier…

J'ai engagé des frais de première nécessité durant l'attente de mon bagage. Comment me les faire rembourser ?

Votre bagage vous a été livré en retard de plus de 24h00 et vous avez engagé des dépenses pour des articles de première nécessité (articles de toilette, médicaments et vêtements indispensables).
Dans ce cas, vous devez adresser une réclamation par mail à l’adresse serviceclientele@aircorsica.com.

N'oubliez pas de joindre LES ORIGINAUX de votre carte d’embarquement, du talon d’identification du bagage concerné, des tickets de caisse des dépenses.

Quel est le délai pour déclarer une avarie de bagage et la procédure à suivre ?

Vous devez déclarer l’avarie survenue à votre bagage immédiatement à l’arrivée du vol, auprès du Service Bagage.
Cependant, si vous constatez le dommage ultérieurement, vous disposez d’un délai de 7 jours, à compter du jour ou vous avez réceptionné votre bagage, pour nous le signaler. Dans ce cas, vous devez faire une déclaration écrite à notre service Relations Clientèle par mail à l’adresse serviceclientele@aircorsica.com.

N'oubliez pas de joindre LES ORIGINAUX de votre carte d’embarquement, du talon d’identification du bagage concerné, des photos du bagage mettant en évidence la marque et le dommage.

Il manque un objet dans mon bagage. Quelle est la procédure à suivre en pareil cas ?

Si vous le constatez immédiatement à votre arrivée à l’aéroport, veuillez vous rendre au Service Bagage pour le signaler. La procédure à suivre vous sera alors communiquée par l’agent de ce service.
Si vous le constatez ultérieurement, vous disposez d’un délai de 7 jours, à compter du jour ou vous avez réceptionné votre bagage, pour nous le signaler.
Dans ce cas, vous devez faire une déclaration écrite à notre service Relations Clientèle et l’adresser par par mail à l’adresse serviceclientele@aircorsica.com.

N'oubliez pas de joindre LES ORIGINAUX de votre carte d’embarquement, du talon d’identification du bagage concerné, du justificatif d’achat d’origine de l’objet.

EN VOL

Services à bord

La compagnie Air Corsica propose-t-elle un service particulier à bord de ses vols ?

Air Corsica propose sur chacun de ses vols un service de boissons chaudes ou froides et une collation salée ou sucrée en fonction de l’heure du vol.

Le service à bord d’Air Corsica est-il payant ?

Tous les services à bord proposés par Air Corsica sont totalement gratuits. Aucun supplément ne vous sera facturé pendant le vol.

Quelles sont les boissons qui me seront proposées sur mon vol ?

Le Personnel Navigant Commercial d’Air Corsica vous proposera de l’eau minérale naturelle plate ou gazeuse corse, des jus de fruits (pomme, orange ou tomate), du Coca, du Coca Zéro, du thé, du café, du chocolat et du capuccino.

Y a-t-il des journaux à bord des vols Air Corsica ?

A bord de tous nos vols vous retrouverez la presse locale du jour avec le quotidien Corse Matin ainsi que notre magazine de bord mensuel, ARIA, contenant les dernières actualités de la Compagnie.

Peut-on trouver quelque chose à manger sur les vols d’Air Corsica ?

Lors du service à bord, outre les boissons, il vous sera proposé une collation sucrée ou salée à base de biscuits.

Je prends l’avion pour la toute première fois de ma vie, est-il possible d’immortaliser ce moment ?

Dans ce cas, sur simple demande auprès de l’équipage, il vous sera remis un « Certificat de Baptême de l’Air » dédicacé par le Commandant de Bord.

Que propose Air Corsica en vol pour le confort de ses passagers ?

Pour rendre votre vol en notre compagnie des plus agréables, notre Personnel Navigant Commercial met à votre disposition des oreillers, des couvertures et des lingettes rafraîchissantes.