Si vous avez du mal à vous connecter à votre compte, voici quelques vérifications utiles :

• Assurez-vous que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont correctement saisis (attention aux majuscules, minuscules et caractères spéciaux).
• En cas d’oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion pour le réinitialiser.

Vous pensez peut-être avoir déjà un compte sans l’avoir réellement créé. Dans ce cas, essayez d’en créer un avec votre adresse e-mail habituelle : si le compte existe, vous serez informé, sinon, il sera créé.

Et si malgré tout l’accès reste bloqué et que vous contactez notre service client, pensez à indiquer de quel site il s'agit (site marchand, site de la Relation Client, ou site JG1B) et à nous transmettre le message d’erreur exact. Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.