Litiges et réclamations

Air Corsica et son personnel traitent les bagages avec le plus grand soin. Néanmoins, des incidents peuvent survenir et nous vous présentons toutes nos excuses.

Vous n'avez pas réceptionné votre bagage à votre arrivée

Vous avez deux possibilités de déclaration d'incident bagage

Signalez l'absence de votre bagage avant de quitter l'aéroport en vous rendant au service litiges bagages :

1. Faites une déclaration en ligne dans les 24 heures suivant l'heure d'arrivée de votre vol. Si vous avez déjà fait une déclaration à l'aéroport il est inutile de la faire en ligne.
2. Si nous n'avons pas retrouvé votre bagage dans un délai de 5 jours, rendez vous sur notre plateforme en ligne pour obtenir un dédommagement. Merci de vous munir de votre numéro de dossier (AJAXK12345).

A noter qu’Air Corsica s’engage à vous rembourser des frais de première nécessité (si vous êtes non-résident dans le pays d’arrivée du vol) à hauteur de 100 € par bagage sur la base de 1 bagage/passager.

JE FAIS MA DÉCLARATION

Votre bagage a été endommagé 

Vous avez deux possibilités de déclaration d'incident bagage 

Signalez l'absence de votre bagage avant de quitter l'aéroport en vous rendant au service litiges bagages :

1. Faites une déclaration en ligne dans les 7 jours suivant l'heure d'arrivée de votre vol. Si vous avez déjà fait une déclaration à l'aéroport il est inutile de la faire en ligne.
2. Rendez vous sur notre plateforme en ligne pour obtenir un dédommagement. Merci de vous munir de votre numéro de dossier (AJAXK12345).

A noter :  que les bagages enregistrés subissent, lors de leur traitement et transit dans les installations de l'aéroport, une usure normale et inévitable. À ce titre, Air Corsica décline toute responsabilité en cas de dommages mineurs, tels que : Rayures et égratignures ,petits signes de saleté , petites coupures ou bosses, fermeture à glissière, perte d'accessoires amovibles / détachables ,dommages dus à un excès de contenu des bagages.

JE FAIS MA DÉCLARATION

Vous avez oublié un objet à bord de l'avion

Faire une déclaration en ligne dans les 24 heures suivant l'heure d'arrivée de votre vol. Si vous avez déjà fait une déclaration à l'aéroport il est inutile de la faire en ligne.
Air Corsica n’engage aucune responsabilité sur les oublis à bord.

JE FAIS MA DÉCLARATION

Avertissements :

Contactez directement votre point de vente si vous n’avez pas acheté votre billet et/ou votre forfait voiture directement auprès d’Air Corsica.

• Votre billet doit être émis depuis plus de 24 heures et moins de 12 mois, vous ne devez pas être en possession de votre carte d’embarquement et si vous êtes déjà enregistré, merci d’annuler votre enregistrement en ligne avant d’effectuer votre demande de remboursement.
• L’annulation du forfait de location de voiture doit intervenir jusqu’à 3 heures avant le départ du vol prévu.
• Toutes les demandes de remboursement sont soumises aux règles tarifaires du billet,
• Votre itinéraire sera annulé automatiquement lorsque le remboursement sera effectué et le processus de remboursement ne pourra être annulé après validation de votre demande.

Vous souhaitez obtenir le remboursement partiel ou intégral de votre billet d’avion inutilisé et/ou de votre forfait de location de voiture, nous vous invitons à adresser votre demande à notre service dédié.

JE DÉPOSE MA DEMANDE

Documents nécessaires à votre demande :

• numéro de billet et référence de dossier

Vous souhaitez déposer une réclamation relative à un incident bagage endommagé, manquant à l’arrivée de votre vol, un article manquant dans votre bagage ou autres,

• Documents nécessaires relatifs à votre demande pour un bagage endommagé :
  • Numéro de constat d’irrégularité établi par le service Bagage Air France de votre aéroport d’arrivée (ex : DPR AJAXK12345), la carte d’embarquement, l’étiquette bagage, une ou plusieurs photos mettant en évidence le dommage et la marque du bagage (facultatives).
• Documents nécessaires relatifs à votre demande pour un bagage non remis à votre aéroport d’arrivée :
  • Numéro de constat d’irrégularité établi par le service Bagage Air France de votre aéroport d’arrivée (ex : AHL AJAXK12345), la carte d’embarquement, l’étiquette bagage, les factures relatives aux frais de première nécessité engagés en raison de l’absence de votre bagage (attention : la demande de remboursement ne doit pas intervenir au-delà de 21 jours suite à la réception du bagage), le reçu ou la facture du bagage et de son contenu en cas de perte définitive (considérée passer un délai réglementaire de 45 jours à compter de la date d’émission du constat d’irrégularité établi par le service bagages de l’aéroport).
• Documents nécessaires relatifs à votre demande pour un article manquant dans votre bagage de soute :
  • Le reçu ou la facture du ou des articles manquant, le récépissé du dépôt de plainte (document à se procurer auprès de la PAF de l’aéroport  ou bien la gendarmerie de la commune de résidence), la carte d’embarquement  et l’étiquette bagage.

Vous souhaitez déposer une réclamation relative à un incident rencontré en vol, vous avez oublié un objet à bord, votre bagage cabine ou votre effet personnel a été abimé, vous souhaitez déposer une plainte concernant le service à bord ou autres,

• Documents nécessaires relatifs à votre demande pour un incident rencontré en vol:
  • Votre carte d’embarquement, autres justificatifs.

Vous souhaitez déposer une réclamation relative à un incident rencontré au sol (à l’aéroport), lors de votre enregistrement, lors de votre passage au filtre de sécurité, lors de votre l’embarquement ou autres,

• Documents nécessaires relatifs à votre demande pour un incident rencontré au sol:
  • Votre carte d’embarquement, autres justificatifs.

Vous souhaitez déposer une réclamation relative à un  retard, une annulation de vol ou bien un refus d’embarquement (surbook) ou autres,

• Documents nécessaires relatifs à votre demande pour une irrégularité de vol:
  • Votre carte d’embarquement, autres justificatifs.

Vous souhaitez déposer une réclamation relative à un désagrément concernant le transport d’animaux de compagnie, le transport de fret, le transport médical ou autre,

• Documents nécessaires relatifs à votre demande pour un incident rencontré au sol:
  • Votre carte d’embarquement, autres justificatifs.

JE DÉPOSE MA DEMANDE

• Documents nécessaires pour obtenir un justificatif de paiement de votre voyage et/ou de vos services additionnels (Rubrique Information et support commercial, cocher la case "Demande de facture") :
  •  Numéro de billet et référence de dossier

JE DÉPOSE MA DEMANDE