Assistance aux passagers

Nous mettons tout en oeuvre pour que votre voyage soit un vrai moment de plaisir : confort à bord, pour les bébés et les enfants, jeux, cadeaux, etc. Si votre enfant prend l'avion seul, il est pris en charge par le personnel CCM AIRLINES et bénéficie d'un accompagnement tout au long de son voyage

En famille Vous voyagez avec un bébé ou un enfant âgé de 2 à 11 ans ? Découvrez les services CCM AIRLINES (réductions tarifaires, etc.) et retrouvez tous nos conseils pour préparer votre voyage en famille !

Les enfants
Tout enfant de moins de deux ans, c'est-à-dire n’ayant pas atteint son deuxième anniversaire au moment du commencement du voyage peut voyager accompagné d’une personne valide âgée d’au moins 18 ans sauf père ou mère qui peuvent être plus jeunes.
Il n'est accepté qu'un seul bébé n'ayant pas atteint son deuxième anniversaire par accompagnateur d'au moins 18 ans. Le bébé voyage gratuitement mais n'a pas droit à un siège individuel mais une franchise bagage de 10 KG lui sera accordé.
Les enfants âgés de 2 à 4 ans doivent être obligatoirement accompagnés de leurs parents (père ou mère) ou confiés à un accompagnateur. Celui-ci doit être âgé d’au moins 18 ans

Les femmes enceintes
Les femmes enceintes sont acceptées sur nos lignes jusqu’au 8ème mois de grossesse révolu sans certificat médical.
Toutefois, pensez à nous signaler que vous êtes enceinte au moment de la réservation. Vous bénéficierez ainsi de toutes nos attentions.

Votre enfant peut voyager seul à partir de 4 ans en France et à partir de 5 ans sur les destinations internationales, en tant que "UM" (Unaccompanied Minor). Avec CCM AIRLINES, il est accueilli, suivi et guidé à chaque étape de son voyage.
A bord, il bénéficie des attentions du personnel CCM AIRLINES et reçoit des jeux et des cadeaux pour l´aider à passer un vol agréable. A l´arrivée, il est guidé jusqu´à la personne que vous avez désignée pour l´accueillir. S´il a une correspondance, il est bien sûr accompagné jusqu´à son nouvel embarquement.

Pour les enfants de plus de 12 ans
CCM Airlines a le plaisir de faire savoir à ses passagers que désormais, la procédure prenant en charge les UM ou unaccompanied minors, c'est-à-dire les enfants voyageant seuls sur ses lignes et réservée aux enfants de 4 à 12 ans, s'étendra dorénavant aux enfants et adolescents de 12 à 17 ans moyennant rémunération. (En deçà de 4 ans, l'accompagnement par un passager valide et âgé d'au moins 18 ans est obligatoire.).
Les enfants pourront alors être pris en charge complètement, depuis l'enregistrement jusqu'à l'arrivée à destination,
par le personnel de la CCM, notamment pour les vols en correspondance.
Les tarifs de cette nouvelle prestation sont les suivants :
- 30 € l'aller simple pour un vol court-courrier sans correspondance
- 45 à 90 € l'aller simple pour un vol avec correspondance
Vos enfants pourront donc voyager en toute tranquillité, sans que vous ayez à vous en inquiéter, quel que soit leur âge.

Ainsi que ceux dont l'état de santé nécessite des soins particuliers au cours du voyage (oxygène, civière,...) peuvent être admis sous certaines conditions, après accord du médecin responsable de CCM Airlines.
CCM Airlines et Air France mettent tout en œuvre pour faciliter vos voyages.
Vous bénéficiez notamment d´un accueil personnalisé à l´aéroport, d´un accès facilité à l´avion, d´un service médicalisé et de la possibilité de réserver 2 sièges. Nous nous chargeons également du transport de votre fauteuil roulant.

La Direction Générale de l´Aviation Civile (DGAC) définit les passagers à mobilité réduite comme toute personne : " dont la mobilité est réduite par suite :
- d'une incapacité (sensorielle ou motrice),
- d'une déficience intellectuelle,
- de l'âge,
- de la maladie,
- de toute autre cause génératrice d'un handicap dans l'usage du transport aérien, et dont la situation requiert :
- une attention particulière,

- une adaptation à ses besoins du service offert à l'ensemble des passagers

Réserver votre voyage par téléphone au moins 48 h à l´avance est recommandé. Ce délai nous permet d´organiser votre voyage dans les meilleures conditions de confort et de sécurité. Pensez à préciser la nature de votre handicap ou de vos besoins dès la réservation.

Vous voyagez en fauteuil roulant : veillez à indiquer le poids, les dimensions, le type de batteries et toute autre information utile concernant votre fauteuil.
- Vous avez besoin d´un fauteuil roulant pour vous déplacer entre l´avion et l´aérogare, et dans l´aérogare, mais vous pouvez monter et descendre les escaliers et vous déplacer dans la cabine de l'avion.
- Vous ne pouvez pas monter ou descendre les escaliers. Vous avez besoin d´un fauteuil roulant pour vous déplacer entre l´avion et l´aérogare ainsi que dans l´aérogare, mais vous pouvez vous déplacer dans la cabine.
- Vous avez besoin d´assistance dès votre arrivée à l´aéroport et jusqu´à l´installation sur votre siège ; un fauteuil roulant et, en cabine, de la chaise de transfert de bord pour vous déplacer.
- Vous avez besoin d´une assistance respiratoire en vol : signalez-le à la réservation au moins 48 h avant votre départ (et 5 jours avant pour les vols au départ des Etats Unis). En cas d´annulation à moins de 24 h du départ, Air France ne pourra pas vous rembourser le ou les sièges supplémentaires réservé(s).
- Vous êtes malvoyant ou malentendant : vous bénéficiez d´une assistance pendant toute la durée de votre vol. Si vous souhaitez une assistance spécifique dès votre arrivée à l´aéroport, n´hésitez pas à la demander lors de la réservation.

Un accord médical peut vous être demandé lors de la réservation, notamment si : vous voyagez sur civière, récemment opéré, vous avez besoin de soins pendant le vol ou d´une assistance respiratoire, votre état de santé pourrait se dégrader pendant le voyage ou compromettre le bon déroulement du vol, vous souffrez d´un handicap mental et n´êtes pas accompagné.

Pour offrir le meilleur accueil en aéroport et à bord, simplifier l'accessibilité du transport aérien, CCM Airlines a adopté le produit SAPHIR. Une ligne directe vous est réservée pour obtenir tous les renseignements dont vous auriez besoin pour préparer votre voyage : 0 820 01 24 24 (0,12 €/mn). Une équipe de spécialistes vous conseille et effectue vos réservations (au plus tard 48 heures avant votre départ). L'obtention de la carte Saphir est possible, elle vous donne droit à plusieurs avantages.

Contactez le service SAPHIR
Saphir est un service de réservation gratuit dédié aux passagers à mobilité réduite pour tous les vols au départ de la France métropolitaine et de/vers les départements d´outre-mer.
Un service d´information et de réservation
Les agents Saphir sont à votre disposition pour :
- vous renseigner sur les procédures à suivre et les réductions tarifaires dont vous pouvez bénéficier,
- effectuer vos réservations en tenant compte de vos besoins spécifiques.

La carte Saphir
Si vous voyagez régulièrement, nous vous invitons à demander cette carte à notre service Saphir. Elle est personnelle et gratuite et permet à nos agents Saphir de vous identifier immédiatement lors de vos prochaines réservations. Ils peuvent ainsi vous proposer des services adaptés à vos besoins, à chaque étape de votre voyage. Valable 5 ans, la carte Saphir est utilisable sur l´ensemble des lignes Air France.

Le transport domicile/aéroport
En partenariat avec la société Kéolis, le service Saphir vous propose le transfert entre votre domicile et l´aéroport (au départ et à l´arrivée) dans des véhicules adaptés. Ce service est disponible aux aéroports de Lyon-Saint-Exupéry, Paris-Charles de Gaulle 2 et Paris-Orly. Sur présentation de votre carte Saphir, une réduction de 10 % vous sera offerte.

si vous résidez en France métropolitaine ou dans les départements d´outre-mer :
- par téléphone au 0820 01 24 24 (0,34 € TTC/min)
- de 9 h à 19 h du lundi au vendredi de 9 h à 18 h le samedi, - ou par e-mail : mail.saphir@airfrance.fr
- ou par fax 04 93 18 53 50

Si vous résidez dans tout autre pays : directement par téléphone auprès de votre service de réservation Air France habituel ou de votre agence de voyages.

Si vous êtes passager à forte corpulence, pour votre confort, vous avez besoin d´un second siège.
Pour avoir la possibilité de le réserver, nous vous invitons donc à le signaler dès la réservation de votre voyage, mais le signalement n’est pas obligatoire.

La largeur des allées dans l´avion est au minimum de 43 cm (17 pouces).
Nos sièges à bord ont une largeur de 40 à 43 cm (16-17 pouces) en cabines (ce qui correspond à un tour de taille de 135 cm ou 53 pouces),

Si votre tour de taille est supérieur, vous devez réserver un second siège.
Le 2ème siège est payant lors de la réservation, au tarif EXST (Extra Seat). Si le vol n'est pas complet au moment du départ, le second siège peut être remboursé sur demande.
Pour toute information et réservation, contactez le service Saphir ou votre agence de voyages.

À noter
Si le vol est complet et que vous n´avez pas réservé de 2nd siège, l´accès à bord pourra vous être refusé, pour des raisons de sécurité, si votre corpulence ne vous permet pas de vous asseoir sur un seul siège.
La remise ne s´applique pas pour les vols plein tarif ou au tarif Abonné.