Bagages et Animaux

Pour voyager confortablement, ne gardez à la main que les objets nécessaires à votre bien-être durant le vol.
Un seul bagage à main est autorisé. Il ne doit pas excéder un poids maximum de 8 kg sur nos ATR72 et de 12 kg sur nos AIRBUS A319 et A320. Sur certains vols, le manque de volume disponible peut amener à limiter plus strictement le nombre de bagages en cabine. Dans ce cas, notre Compagnie vous propose la possibilité de recours à notre procédure des bagages pris et remis au pied de l’avion.
Les passagers doivent obligatoirement identifier leurs bagages. Des étiquettes porte-adresse sont à disposition dans les aéroports.

Définition et règles de transport
On entend par bagage cabine ou bagage à main tout autre bagage que ceux enregistrés en soute.
Vous pouvez transporter :
1 bagage (55 cm x 35 cm x 25 cm maxi*) dont une housse à vêtement) + 1 accessoire (de type sac à main, ordinateur portable, appareil photo...), pour un poids total de 12 kg.

* Les dimensions du bagage, roues et poignées comprises, ne doivent pas dépasser : 55 cm en longueur, 35 cm en largeur, 25 cm en profondeur.
Conservez dans votre bagage en cabine
- les articles précieux : clés, téléphone portable (éteint), papiers d´identité, documents importants, argent, objets de valeur, bijoux, etc.,
- les objets fragiles : appareil photo, matériel informatique (éteint), tableau, vaisselle…
Les liquides font l´objet de mesures spécifiques : voir paragraphe ci-dessous.

Nouvelles normes pour le transport des liquides
De nouvelles mesures de sûreté ont été publiées concernant le transport des liquides en cabine. Pour en savoir plus, consultez la rubrique ´Transport de liquides en cabine´.

Objets interdits ou réglementés en cabine
Certains produits présentent un risque pour la santé, la sécurité, les biens ou l´environnement.

Comment préparer votre accès en salle d’embarquement ?
Vous devrez présenter au poste d'inspection filtrage, séparément de votre bagage de cabine :
Tous les produits et articles cités ci-dessus, à défaut, tout liquide et produit assimilé détecté dans un bagage cabine sera confisqué,
Votre ordinateur portable extrait de sa sacoche, Les manteaux et les vestes.

Transport de Liquides en Cabine (nouvelles mesures de sûreté)

Nous vous conseillons, avant le départ, de placer tous vos liquides dans vos bagages de soute.

Application
Cette nouvelle réglementation s´applique, quelle que soit la destination, sur tous les vols au départ et en correspondance d´un des 27 pays de l´Union européenne (y compris les départements et territoires d´outre-mer) ainsi qu´au départ d'un grand nombre de pays.

Sont considérés comme liquides : les gels, les substances pâteuses, les lotions et le contenu des récipients à pression, tels que : dentifrice, gel capillaire, boissons, potages, sirops, parfums, mousse à raser, aérosols et tout autre article de consistance similaire.

Comment transporter vos liquides en cabine ?
1 - Munissez-vous d´un sac plastique transparent refermable (type sac de congélation) d´une capacité d´un litre au maximum (dimensions 20cm x 20cm environ). Un seul sac de ce type est autorisé par passager.
2 - Placez-y les liquides et produits assimilés, dont chaque contenant ne devra pas dépasser 100 ml maximum.
3 - Tout autre contenant d´une capacité supérieure doit être emballé de façon adéquate et placé dans votre bagage de soute.

Exceptions :
Les aliments et substances médicales indispensables à la santé échappent à ces restrictions. Cependant, l´agent de sûreté pourra vous demander de justifier de leur nature (éventuellement en les goûtant).

Aliments
Aliments nutritionnels spécifiques sans lesquels il vous est impossible de voyager (cas d´allergies au lactose, gluten…),
Les aliments pour bébés.

Produits pharmaceutiques
Médicaments prescrits par un médecin : sur demande de l´agent de sûreté, vous devrez pouvoir justifier de la nécessité de la prise de ce médicament (ordonnance, certificat médical, à votre nom…), Produits médicamenteux non prescrits par un médecin, achetés en pharmacie ou dans le commerce : pour ce type de produits, les conditions d ‘emport pourront être plus restrictives car ils ne sont pas considérés comme "vitaux".
Nous vous conseillons de conserver la preuve d´achat.

Règle Générale
La franchise bagages correspond au poids et au nombre de bagages que vous pouvez transporter gratuitement en soute.
Si vous souhaitez transporter des bagages plus lourds que le poids autorisé, ou un bagage supplémentaire, vous devez acquitter un supplément lors de votre enregistrement. Néanmoins, nous vous précisons, que les dimensions de votre bagage ne doivent pas dépasser 158 cm de hauteur + longueur + largeur et le poids par bagage ne doit pas excéder 32Kg.

Tarif
La franchise autorisée par passager est de 20 Kg.
En revanche, pour les personnes bénéficiant du tarif RESIDENT ETUDIANT CORSE, la franchise autorisée est de 30 Kg par passager.
Au delà, le tarif applicable par Kg excédentaire est de 1€ sur nos lignes entre Marseille, Nice, Lyon, Montpellier et la Corse et de 3€ entre Paris et la Corse.

A Savoir
Les enfants de moins de 2 ans bénéficient, quelle que soit leur destination, d´une franchise particulière de 10 kg + un bagage cabine + l´un des trois éléments suivants : poussette pliante, couffin, siège auto.

CCM Airlines prend le plus grand soin de vos bagages. Pour les enregistrer dans les meilleures conditions possibles, nous vous proposons des conseils et des informations utiles.

Nouvelles normes pour le transport des liquides
Pour en savoir plus, consultez la rubrique "Transport de liquides en cabine".

Avant votre départ
Choisissez de préférence des bagages à coque dure.
Pensez à enlever les étiquettes des vols antérieurs. Elles pourraient retarder la livraison de vos bagages.
A l´intérieur et à l´extérieur de chacun de vos bagages, indiquez lisiblement votre nom, votre adresse permanente et celle de votre destination. Des étiquettes réservées à cet effet sont disponibles aux comptoirs d´enregistrement Air France dans les aéroports.
Ne placez pas d´articles fragiles à l´intérieur de vos bagages enregistrés. Si toutefois vous étiez dans l´obligation de le faire, veillez à ce que ces articles soient emballés de façon adéquate (protection résistante et étanche).

A l´enregistrement
Lors de l´enregistrement, une étiquette de destination est apposée sur chaque bagage. Les reçus de ces étiquettes vous sont alors remis. Assurez-vous que :
* L´étiquette indique la bonne destination et le bon numéro de vol,
* Vos bagages sont enregistrés jusqu´à votre destination finale si vous avez des correspondances.
Gardez avec soin les reçus d´étiquettes bagages. Cette précaution permet de retrouver plus facilement un bagage égaré

A l´arrivée
Tous les bagages se ressemblent ! Prenez le temps de vérifier que vous récupérez bien vos bagages en :
Vérifiant votre nom,
Comparant le numéro d´étiquette apposé sur votre bagage avec le numéro du reçu remis lors de l´enregistrement.
A votre arrivée, retirez les anciennes étiquettes de destination afin d´éviter les confusions lors de votre prochain voyage.

Objets non admis comme bagages
> Les matières périssables, les fonds, devises, bijoux, objets d'art, métaux précieux, argenterie, vêtements de prix, valeurs ou autres objets précieux, objets fragiles, appareils d'optique ou de photo, matériels ou appareils électroniques et/ou de télécommunication, instruments de musique, passeports et pièces d'identité, échantillons, papiers d'affaires, manuscrits ou titres, individualisés ou fongibles, etc.
> Les objets susceptibles de constituer un danger pour l'aéronef, les personnes ou les biens à bord. Ainsi sont, notamment, considérés comme dangereux les objets visés par les Réglementations sur les Matières Dangereuses de l'Organisation de l'Aviation Civile International e (OACI) et de l'Association International e des Transporteurs Aériens (IATA).
> Les objets dont le transport est interdit par le droit en vigueur dans tout Etat de départ, de destination, de survol ou de transit programmé
> Les objets dont nous estimons raisonnablement que leur poids, leur dimension, leur configuration ou leur nature, fragile ou périssable ou autres, les rendent impropres au transport, compte tenu, entre autres, du type d'avion utilisé ou du danger potentiel qu’ils peuvent représenter. Une information sur ces objets peut vous être fournie, sur demande ;
> Les armes à feu et les munitions sauf : les armes à feu destinées à la chasse ou au sport : ces dernières pour être admises comme Bagages enregistrés, doivent être déchargées, convenablement emballées et avoir le cran de sûreté engagé. Vous devez signaler à l’enregistrement la présence de ces armes. Le transport des munitions est soumis aux Réglementations sur les Matières Dangereuses de l'OACI et de l'IATA, comme indiqué ci-dessus. Les armes de collection, les épées, les couteaux et autres objets de ce type, ne sont pas admis en cabine. Ils peuvent néanmoins être acceptés comme Bagages enregistrés, à notre discrétion.

Dans l’hypothèse où les prescriptions rappelées ci-dessus ne sont pas respectées par le passager, CCM AIRLINES n’assumera aucune responsabilité quant à la perte ou la détérioration des objets non acceptés ci-dessus. Ainsi, notre compagnie ne procédera à aucun remboursement pour la perte ou les dommages causés à ces objets et le passager sera responsable envers les tiers et envers CCM AIRLINES de tout dommage due au transport des objets visés ci-dessus.
De plus, dans le respect du droit applicable, CCM AIRLINES n'assumera aucune responsabilité pour les bagages non enregistrés.

Le transport des équipements sportifs est soumis à des conditions spécifiques et est désormais inclus dans la franchise bagage.

S’agissant du transport des équipements de sport (golf, plongée, ski, vélo, surf…), nous vous informons qu’il est réglementé pour des raisons d’exploitation. Après avoir effectué votre réservation en ligne, si vous souhaitez transporter un équipement sportif, vous devez informer notre assistance commerciale au 04.95.29.05.09 qui déclarera celui-ci auprès de notre Service TRANSPORT EXCEPTIONNEL – TEX.

Types d´équipements acceptés

• Sacs de golf
• Equipements de plongée
• Bicyclettes : pour préparer le transport de votre bicyclette dans les meilleures conditions, veillez à enlever les pédales, démonter la roue avant et la fixer au cadre, fixer le guidon sur le côté (parallèle au cadre), placer votre bicyclette dans un emballage protecteur (carton, plastique résistant). Des cartons adaptés sont en vente à la plupart des comptoirs d´enregistrement Air France.
• Equipements de ski :
  • Ski Alpin : 1 paire de ski + 1 paire de bâtons + 1 paire de chaussures
  • Snowboard : 1 planche + 1 paire de chaussures
  • Ski Nautique : skis uniquement. Il est recommandé d´emballer les skis et les planches dans une housse spécifique.
• Planche à voile / Surf : La somme des 3 dimensions de votre planche doit mesurer moins de 3 mètres de long. Les planches doivent être protégées par un emballage adéquat. Air France ne propose ni housse ni carton pré-formaté pour le transport des planches à voile.

Tarification
Une tarification forfaitaire, par tronçon, est perçue pour le transport de ces équipements, dans la limite de 20 kg.
Le transport de l’équipement de golf est gratuit, à raison d’un équipement par personne de 20 Kg par personne. Le sac de golf est inclus dans la franchise bagage de 20kg.
En cas de dépassement de franchise, la taxation forfaitaire est de 20€, par aller simple.

Autres équipements
- Si l´équipement est plus lourd que 20 kg, vous devrez payer pour chaque kilo supplémentaire le tarif standard des excédents de bagages.
- Ces forfaits sont nominatifs et peuvent être achetés jusqu´au jour du départ. Renseignez-vous auprès de notre assistance commerciale au 04.95.29.05.09

Bagages ou articles volumineux
Lors de la réservation en ligne de votre billet, vous devez nous informer au 04.95.29.05.09 si vous souhaitez transporter :
1 bagage supérieur à 32 kg,
1 bagage dont les dimensions sont supérieures à 158 cm (hauteur + longueur + largeur).

Fauteuils roulants
Le transport de votre fauteuil roulant personnel en soute, dans la limite de 2, est gratuit. Il est cependant nécessaire de le signaler au moment de la réservation.
Les fauteuils personnels sont étiquetés et protégés par des emballages spécifiques

Fusils de chasse conçus pour la pratique sportive
Les carabines à air comprimé, fusils de chasse et fusils de safari sont des armes réglementées. Leur transport est soumis à une autorisation spécifique et un accord est nécessaire. Renseignez-vous.
Pour les transporter, vous devez être en possession :
d'un permis de port, qui sera exigé lors de l'enregistrement, des documents nécessaires pour le transport des armes et des munitions :
- licences d'exportation/d'importation,
- autorisations délivrées par les autorités locales et nationales.
Ce matériel est inclus dans la franchise bagages.

Instruments de musique
Certains instruments de musique sont acceptés en cabine sans accord préalable (violon, mandoline, banjo, etc.). Ces bagages (dimension maximum autorisée : 55cmx35cmx25cm) doivent être placés sous le siège devant vous, ou dans le compartiment bagages.
Un accord est nécessaire pour le transport des instruments volumineux et fragiles (violoncelle, contrebasse,…) devant voyager sur un siège. Renseignez-vous lors de votre réservation en ligne auprès de notre assistance commerciale 04.95.29.05.09.

A savoir
Le poids maximum de votre instrument de musique ne peut dépasser 75 kg.
L'emballage doit présenter des angles arrondis.
La franchise allouée ne peut être augmentée.

Patinettes
Les patinettes sont admises en soute dans une valise ou dans un emballage approprié.
Pour des raisons de sûreté, leur transport n'est pas autorisé en cabine. Ces objets sont considérés comme dangereux, au même titre que les objets coupants. Ils sont refusés lors du passage aux rayons X, confisqués et détruits.

A savoir
Le poids de la patinette est inclus dans votre franchise bagages. En cas de dépassement, la patinette est taxée au prix de l'excédent de bagage applicable sur la destination concernée.

Les produits, dits " marchandises dangereuses ", sont des matières ou objets de nature à présenter un risque pour la santé, la sécurité, les biens ou l´environnement et sont soumis à une réglementation spécifique (liste non exhaustive).

Les produits alimentaires d´origine animale
L´introduction de viande, de lait ou de produits à base de viande ou de lait dans l´Union européenne est soumise à des conditions sanitaires d´importation strictes. Renseignez vous auprès des autorités sanitaires locales.

Les huiles alimentaires
Ces huiles sont autorisées en cabine si elles sont placées sous le siège devant vous dans un conditionnement parfaitement hermétique, respectant les mesures de sûreté européennes obligatoires (100 ml maximum dans un sac plastique transparent refermable). Elles sont également autorisées en soute dans un conditionnement hermétique.

Les parfums et aérosols
Autorisés en soute pour un poids maximum de 2 kg ou 2 l par personne et 0,5 kg ou 0,5 l par article.

Les seringues à usage médical
Autorisées en cabine sur prescription médicale, leur traitement vous incombe. Merci de ne pas les abandonner dans l´avion. Un contenant spécifique est à votre disposition sur demande auprès du personnel de bord.

Les cartouches et munitions pour armes de chasse ou de sport
Sont acceptées les munitions de toutes les armes de chasse et les munitions des armes de calibre inférieur ou égal à 19,1 mm.

Conditionnement
Ces munitions doivent être conditionnées en boîtes de carton fort, de bois ou de métal, dans la limite maximale de 5 kg bruts par passager (poids brut = poids des cartouches + poids de la boîte servant à les emballer).<
Les cartouches doivent être rangées dans leur emballage. Pour éviter le glissement des cartouches, tout espace doit être comblé par un matériau de rembourrage.
Le transport de cartouches déversées en vrac dans l'emballage est interdit.

A savoir
Les armes de chasse et de sport ne sont pas considérées comme des marchandises dangereuses, mais doivent être séparées des munitions.

Les armes blanches, armes à feu (dissociées des munitions) et tout objet ressemblant
Autorisées en soute exclusivement. AINSI QUE : Batteries avec électrolyte - Feux d´artifices, pétards, feux de Bengale, fusées de détresse, pistolets factices, allume-feu, gaz lacrymogène - Réchauds de camping, bouteilles de gaz, bouteilles de plongée - Peinture, vernis, laque - Matières toxiques, matières infectieuses, matériaux radioactifs - Produits chimiques, engrais, désherbants, pesticides, insecticides - Décapants, eau de Javel, chlore, lessive - Liquides inflammables type carburant, diluant, solvant, acétone - Thermomètres à mercure, baromètres.

Si malgré tous les soins que nous apportons pour transporter vos bagages enregistrés, vous rencontriez des difficultés, nous vous invitons à suivre les procédures suivantes :

Vous constatez à votre arrivée que votre bagage est endommagé.
Signalez-le immédiatement au Service Bagage de l’aéroport dans lequel vous vous trouvez.
o Un constat d’avarie bagage sera établi et un numéro de dossier vous sera remis.
o Vous serez invité à vous présenter chez un cordonnier ou maroquinier agréé par la Compagnie (ou de votre choix si vous êtes dans l’impossibilité de vous rendre chez le réparateur agréé), accompagné du bagage endommagé, de vos documents de transport (billet, talon bagage) et de votre référence de dossier d’incident bagage.
o Le réparateur procèdera aux réparations ou vous proposera le remplacement du bagage (si bagage non réparable).
oVous devrez adresser un dossier complet par courrier au Service Relations Clientèle de CCM Airlines (voir rubrique « contacts ») – LES DOCUMENTS ORIGINAUX UNIQUEMENT- aux fins de remboursement.
Votre dossier devra être composé de votre référence de dossier d’incident bagage, de votre billet de passage (si billet papier) ou de votre mémo voyage (si billet électronique), du talon bagage, de la facture de réparation ou de la facture de remplacement du bagage avec ticket de caisse.
Si vous ne souhaitez pas avancer les frais pour le remplacement immédiat d’un nouveau bagage, demandez au réparateur de vous établir une estimation de la valeur de votre bagage endommagé.

Vous constatez tardivement que votre bagage a été endommagé.
La réception des bagages enregistrés sans protestation de votre part implique que les bagages ont été livrés en bon état.
o En vertu de la réglementation française et internationale applicable, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception des bagages pour adresser par écrit au transporteur, une déclaration de dommage.
o Dans ce cas, vous devrez adresser votre déclaration au Service Relations Clientèle de CCM Airlines (voir rubrique « contacts »), ainsi que les documents originaux suivants :
votre billet de passage (si billet papier) ou votre mémo voyage (si billet électronique) et le talon bagage.

Vous ne retrouvez pas votre bagage à votre arrivée.
Signalez-le immédiatement au Service Bagages de l’aéroport dans lequel vous vous trouvez.
o Un constat d’irrégularité sera établi et un numéro de dossier vous sera remis.
o Il vous sera également remis un dossier bagage, une lettre d’inventaire, une enveloppe pré adressée et le numéro local du Service Assistance Bagages (Call center bagage). Conservez bien ces documents et contacts.
En outre, si vous avez souscrit une assurance bagage auprès de votre point de vente ou que votre carte bancaire (avec laquelle vous avez réglé votre voyage) comporte une telle assurance, nous vous invitons à prendre immédiatement contact avec votre compagnie d’assurances.

Si votre bagage n’est pas localisé dans les 2 jours.
o Vous devrez compléter la lettre inventaire remise lors de l’ouverture du dossier d’incident bagage, le plus précisément possible et la retournez au Service Relations Clientèle de CCM Airlines (voir rubrique « contacts »), accompagnée de votre billet de passage (si billet papier) ou de votre mémo voyage (si billet électronique) et du talon bagage.
o Ces informations permettront un traitement informatisé complet de votre dossier et des recherches plus approfondies.

Au-delà :
Pendant les 5 premiers jours suivant la perte,
o Le service Assistance Bagages (Call center bagage) est responsable du suivi de votre dossier et donc des recherches dites « primaires ». Vous pouvez le contacter au 0970 808 816 (coût d’un appel local) 7j/7 de 7h30 à 22h00.
o Sachez toutefois que ce service prendra directement contact avec vous dès J+1 pour les passagers « haute contribution » et dès J+2 pour les passagers « basse contribution ».

A partir du 6ème jour suivant la perte,
o Si votre bagage n’est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Relations Clientèle de CCM Airlines (voir rubrique « contacts ») pour connaître l’état d’avancement des recherches dites « secondaires » et éventuellement l’indemnisation du dossier.
o Un délai de 30 jours à compter de la date d’émission du constat est nécessaire pour permettre à nos services de retrouver le bagage manquant. Aucune procédure d’indemnisation ne pourra être engagée avant l’expiration de ce délai.
o Les passagers ne pourront être indemnisés qu’à hauteur du préjudice subi et justifié sans pouvoir excéder les plafonds de limitation de responsabilité à raison de la réglementation applicable.

Votre bagage a été retrouvé et livré, mais avec plusieurs jours de retard.
o Pour les passagers ne regagnant pas leur domicile, nous prenons en charge les frais de première nécessité que vous avez dû engager en raison de ce contretemps (par exemple, produits d’hygiène et de soin, vêtements indispensables…).
o Pour être remboursé, vous devrez adresser un courrier (dans les 21 jours après la livraison de votre bagage) au Service Relations Clientèle de CCM Airlines (voir rubrique « contacts ») en fournissant les justificatifs des dépenses (factures et tickets de caisse) ainsi que votre billet de passage (si billet papier) ou votre mémo voyage (si billet électronique) et le talon bagage.

Sous réserve de formalités en règle, les chiens et chats sont admis :
* En cabine, si l'animal est logé complètement dans un sac dont les trois dimensions n'excèdent pas 115 cm et si son poids n'excède pas 6 kg.
* En soute :
Ils sont acceptés uniquement s'il s'agit de chats ou de chiens. Des caisses spéciales sont vendues aux aéroports.
* Chiens Guides :
Les passagers non voyants, mal voyants, non entendants ou mal entendants peuvent voyager accompagnés d’un chien guide.
Les chiens guide sont transportés gratuitement en cabine, non muselés, en laisse et aux pieds du passager.
Ils peuvent aussi voyager gratuitement en soute. Le contenant est fourni gratuitement.
Un certificat de dressage sera réclamé à l’enregistrement.
Les chiens n’occupent pas de siège et doivent cependant être harnachés au siège. Le passager doit présenter un certificat médical attestant de son état de mal voyant, mal entendant.
* Animaux de Support Emotionnel :
Ils sont acceptés en cabine avec un certificat médical de moins d’un an (pour les chiens). Cependant, les chats ou les singes font l’objet d’une demande préalable au TEX.

Vous pouvez transporter :
En soute, un chien ou un chat dont le poids maximum est de 60 kg.
En cabine, un chien ou un chat de moins de 6 kg (le contenant inclus).

Une tarification forfaitaire d’un montant de 20€ par tronçon, est perçue pour le transport des animaux
A compter du 01 juillet 2009, voici les tarifs applicables au transport de vos animaux de compagnie sur nos lignes entre Marseille, Nice, Lyon et la Corse.
- En cabine : Forfait 20 € par tronçon (poids maximum autorisé = 6 Kg)
- En soute : jusqu’à 20 Kg = Forfait 40 € par tronçon
au-delà de 20 Kg = 1 € par kilo supplémentaire (jusqu’à 60 Kg)
Pour les animaux dont le poids est supérieur à 60 Kg, vous devez vous adresser au service du Fret.
Conditions d’acceptation à bord :
- animal âgé de plus de 4 mois
- identification par tatouage ou puce électronique
Modèles de cages disponibles à la vente auprès d’Air France :
Modèle Dimensions Poids (Kg) Prix TTC
Très petite 54 X 41 X 39 2,8 35 €
Petite 69 X 51 X 49 5,5 51 €
Moyenne 92 X 61 X 66 9,5 86 €
Grande 102 X 67 X 77 14,5 108 €
Très grande 122 X 82 X 89 23,5 192 €