Réclamations

Si malgré tous les soins que nous apportons pour vous transporter avec diligence, vous rencontriez des difficultés, nous vous invitons à nous faire part de vos réclamations.

Vous souhaitez nous faire part d’une réclamation à propos d’un vol retardé, annulé, reporté, survendu, de difficultés à l’aéroport, d’insatisfaction sur un de nos produits (billet, forfait, voiture…), veuillez contacter le service Relations Clientèle par courrier postal ou bien par le biais du courrier type électronique .

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse appropriée et dans un délai raisonnable.

Dans les deux cas (courrier postal ou électronique), veuillez joindre à cette demande, les documents suivants :

• La carte d’embarquement du vol.
• Le mémo voyage.
• Le justificatif du préjudice subi.
• La ou les étiquette(s) bagage(s) si cela concerne un incident bagage.

Pour les demandes faites via le courrier type électronique, veuillez conserver LES ORIGINAUX de ces documents qui pourront vous être demandés à tout moment.