Il manque un objet dans votre bagage

Il manque un objet dans votre bagage enregistré, et vous le constatez immédiatement à votre arrivée :

Si vous constatez immédiatement à votre arrivée à l’aéroport, la disparition d’un objet dans votre bagage enregistré , veuillez vous rendre au Service Bagages de l’aéroport dans lequel vous vous trouvez afin de nous signaler l’incident.

Un constat d’irrégularité sera établi et un numéro de dossier vous sera communiqué. Il conviendra de le conserver pour le suivi de votre demande.

Dans le même temps, il vous sera demandé de déposer une plainte concernant la disparition de l’article auprès de la Police de l’Air et des Frontières à l’aéroport d’arrivée.

Il manque un objet dans votre bagage enregistré, et vous le constatez tardivement :

Si vous constatez la disparition d’un objet dans votre bagage enregistré, après avoir quitté l’aéroport, vous avez sept jours à compter de la date de réception de ce bagage pour nous faire parvenir une déclaration par courrier postal au service Relations Clientèle ou par courrier type électronique. Après ce délai, toute déclaration et demande de dédommagement ne pourra être recevable.

Dans les deux cas (courrier postal ou électronique), veuillez joindre à cette demande, les documents suivants :

• La carte d’embarquement du vol,
• La ou les étiquette(s) bagage(s),
• Un dépôt de plainte auprès de la Police de l’Air et des Frontière de l’aéroport d’arrivée ou bien auprès d’un commissariat proche de votre résidence,
• Les justificatifs du préjudice subi (facture d’achat, ticket de caisse, etc…).

Pour les demandes faites via le courrier type électronique, veuillez conserver LES ORIGINAUX de ces documents qui pourront vous être demandés à tout moment.