Bagages non remis à l'aéroport

Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l’aéroport ? Des soucis techniques ou la perte de son étiquette peuvent être à l’origine de ce retard.

Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et vous assurons de notre engagement à vous le retourner au plus tôt et vous le faire livrer gratuitement à l’adresse de votre choix dans les 24 heures suivant son arrivée à destination. La plupart des bagages sont retournés à leurs propriétaires sous 72 heures maximum.

Vous trouverez ici le détail des démarches à effectuer si votre bagage ne vous a pas été restitué.

Vous ne retrouvez pas votre bagage à votre arrivée à l’aéroport

Signalez-le immédiatement au Service Bagages de l’aéroport d’arrivée dans lequel vous vous trouvez. Un constat d’irrégularité sera établi, les informations nécessaires au déroulement des recherches vous seront communiquées et un numéro de dossier vous sera remis.

Il vous sera également remis un dossier bagage Air Corsica, une lettre-inventaire, une enveloppe pré-adressée et le contact téléphonique du service Assistance Bagages. Veuillez conserver tous ces documents.

En outre, si vous avez souscrit une assurance bagage auprès de votre point de vente ou que votre carte bancaire (avec laquelle vous avez réglé votre voyage) comporte une telle assurance, nous vous invitons à prendre immédiatement contact avec votre compagnie d’assurance.

Frais de première nécessité

Vous ne regagnez pas votre domicile et vous avez engagé des frais de première nécessité (achat de produits d’hygiène, vêtements indispensables par exemple) en raison du retard de votre bagage ?

Vous avez 21 jours à compter de la date de réception effective de votre bagage, pour faire une demande de remboursement par courrier postal au service Relations Clientèle ou par courrier type électronique. Après ce délai, toute demande de dédommagement ne pourra être recevable.

Dans les deux cas (courrier postal ou électronique), veuillez joindre à cette demande, les documents suivants :

• La carte d’embarquement du vol,
• La ou les étiquette(s) bagage(s),
• Les justificatifs des frais engagés (tickets de caisse).

Pour les demandes faites via le courrier type électronique, veuillez conserver LES ORIGINAUX de ces documents qui pourront vous être demandés à tout moment.

Que faire si votre bagage n’a pas été localisé dans les deux jours ?

Vous devrez compléter avec précision la lettre-inventaire remise lors de l’ouverture du dossier d’incident bagage, et la retourner par courrier postal au service Relations Clientèle, accompagnée de votre carte d’embarquement, et du talon bagage.

Vous pouvez également compléter la lettre-inventaire PDF en téléchargement.

Ces informations permettront un traitement informatisé complet de votre dossier et des recherches plus approfondies.

Au-delà :

Pendant les cinq premiers jours

Le service Assistance Bagages, disponible 7j/7 de 07h30 à 22h00, est responsable du suivi de votre dossier et donc des recherches dites « primaires ».

A partir du sixième jour

Si votre bagage n’a toujours pas été localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Relations Clientèle pour connaître l’état d’avancement des recherches dites « secondaires » et éventuellement l’indemnisation du dossier.

Un délai maximum de 45 jours à compter de la date d’émission du constat d’irrégularité est nécessaire pour permettre à nos services de retrouver le bagage manquant. Aucune procédure d’indemnisation ne pourra être engagée avant l’expiration de ce délai.

Dédommagement en cas de perte de bagage

Si, malgré tous les efforts mis en œuvre, votre bagage n’a pu être retrouvé, Air Corsica vous propose un dédommagement. Selon la Convention de Montréal, le montant de ce dédommagement sur justificatifs peut s’élever jusqu’à 1200€ environ.

Afin d’obtenir un dédommagement, nous vous invitons à contacter par courrier postal, le Service Relations Clientèle en y joignant les ORIGINAUX des documents suivants : la carte d’embarquement, le talon bagage, les justificatifs d’achat d’origine du bagage et de son contenu.

A noter : lors de l’enregistrement d’un bagage, il est possible de faire une Déclaration Spéciale si la valeur de vos biens est supérieure au dédommagement maximum prévu (1200€). Moyennant un supplément, cela vous permet d’être indemnisé à sa valeur réelle en cas d’incident.